Netuality

Ma indoiesc ca lansarea Vista in Romania are o importanta capitala pentru Microsoft - caz in care oricum l-ar fi trimis si pe Ballmer care e mai comic si mai pe placul publicului, ba chiar organizau un spectacol cu trupa Simplu, plus Romica Tociu si Cornel Palade in Piata Universitatii. Nu, Gates nu are mari asteptari de la produsele MSFT pe plaiuri mioritice. El vine de fapt sa stranga mana cu Tariceanu sau cu Basescu sau cu amandoi, nu se stie prea precis, in vederea inaugurarii GTSC (Centrul Global de Suport Tehnic) de la Bucuresti.

Ori, GTSC-ul nu este o gluma. Microsoft are cateva asemenea centre pe glob, cel mai mare fiind la Bangalore, in India. Cel din Bucuresti este destinat sa gazduiasca nu mai putin de 750 300 de profesionisti. Majoritatea insa nu vor fi ingineri IT, ci agenti de call center care stiu macar o limba straina, trecuti printr-un training sumar ca sa poata da cu bifa Yes/No cand il intreaba pe apelant have you tried rebooting your PC. Cu alte cuvinte, investitia de 12 milioane de USD este destinata unui call center gigant. La cei cativa ingineri de suport adevarati pe care Microsoft este pe cale sa ii angajeze se va ajunge numai dupa ce clientul escaladeaza mai multe nivele, din care cel putin unul complet automatizat, si tot nu reuseste sa-si rezolve problema. Have you checked that your network cable is plugged ?
Microsoft nu sunt foarte originali in demersul lor. Ei vin pe o piata de call-center deja zdravan penetrata de Oracle, Genpact si HP. Ce-i drept, Oracle fac si oaresce suport “uman”, avand o buna baza de clienti si in Romania, mai fac si niscaiva QA. HP rezolva si problele legate de business, nu numai strict suport IT, exemple: urmarire de plati, reconciliere, etc. Dar Genpact ilustreaza perfect profilul angajatului pe care-l cauta aceste multinationale in Romania. Tanar, energic, de preferinta student sau proaspat absolvent, capabil sa se robotizeze si sa urmeze rapid o serie de instructiuni simple, in urma unui scurt training. Nu vad deosebiri majore intre ceea ce aceste firme cauta in Romania si ceea ce cautau in India la sfarsitul deceniului ‘90. Si nu vad de ce acest gen de posturi ar tenta pe fostii mei colegi “ramasi dincolo”, cum mai aud cate un oficial guvernamental ca ne explica domol cum “se vor intoarce creierele” inapoi la muma strabuna.

UPDATE: [cf. Hotnews] Premierul Calin Popescu Tariceanu, prezent la inaugurarea centrului, a declarat ca este un prilej pentru romanii care lucreaza pentru Microsoft in sediile din lume sa se intoarca si sa-si valorifice talentul in tara. Cine zicea ca romanii nu au simtul umorului ?

David J. Anderson, de pe Agile Management Blog face o corelatie interesanta in urma discutiilor auzite la congresul de informatica OOP 2007 de la Munchen. “Other options I heard were Lithuania, Estonia and Bulgaria. Interesting that Poland, Czech and Hungary already seem to be off the outsourcing radar.” In cativa ani, cand vom iesi si noi din zona radarului de outsourcing, 3.82 candidati/post va fi ceva de domeniul absurdului.

N-ar fi rau sa repet periodic figura cu graficele, cred ca evolutia in timp va fi foarte interesanta.

Un articol recent de pe CNN Money detaliaza modul in care Apple au reusit sa pastreze secretul iPhone vreme de aproape 30 de luni. Asta, in conditiile in care lansarea beneficiaza de partenariatul a 4 firme mari : Cingular (operator telecom american), Google, Yahoo si Foxconn/Hon Hai (partenerul traditional al Apple pentru producerea in China a gadgeturilor pe care scrie “designed in California”).

Strategia lui Jobs a inclus, fara a fi limitata la:

• NDA-uri (Non Disclosure Agreement - acord de nedivulgare) draconice, in care orice scurgere de informatii era potential pedepsita cu concedierea angajatului sau proces civil impotriva partenerului,
• avocatii Apple au avut grija sa mentina o “atmosfera neprielnica”, atacand cu procese in special cei care se puteau apara mai greu, cum ar fi blogerii si jurnalistii independenti, chiar daca materialele divulgate erau sau nu reale,
• pentru programatorii care au lucrat la diferitele produse instalate pe iPhone au fost realizate versiuni ale interfetei cu toata grafica modificata (numite stacks) care nu permiteau sa se vada look-ul final al acesteia, evident dezvoltarea software s-a facut pe un emulator si nu pe un model real,
• designerii Apple au construit in mod deliberat si planificat o serie de prototipuri false pentru a le arata partenerilor precum Cingular sau chiar angajatilor Apple implicati in proiect,
• Cingular au mers pe mana Apple a l’aveugle, in conditiile in care ei nu au stiut precis cum arata un iPhone decat cu cateva saptamani inainte de anunt,
• multi manageri de nivel senior din Apple au vazut pentru prima oara iPhone-ul in timpul keynote-ului,
• Jobs a pastrat si el secretul fata de propria familie,
• iPhone a fost lansat inainte ca dispozitivul sa fie avizat de FCC dintr-un motiv foarte simplu: FCC face publice toate cererile de omologare - ceea ce inseamna ca toata lumea ar fi aflat despre iPhone pe alte canale decat de la Steve Jobs, lucru considerat intolerabil.

Ca si detaliu picant, isi mai aminteste cineva de Motorola ROKR, primul telefon mobil compatibil iTunes ? Cei de pe CNN Money sustin ca este motivul principal pentru care Steve Jobs a decis ca Apple trebuie sa faca un telefon fara a se baza pe o platforma hardware furnizata de altii. Compatimim si il intelegem…